Política de devoluciones

  • La devolución solo puede solicitarse después de que el cliente haya recibido físicamente el pedido.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

  • Los costos de devolución corren totalmente por cuenta del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales, aduanas o tasas de importación si aplican.

  • Los productos deben estar:

    • sin usar

    • sin lavar

    • sin daños

    • en estado original

    • con todas las etiquetas y tarjetas adjuntas

  • Está permitido probar el artículo, pero no usarlo.

  • No está permitido pedir intencionalmente varias tallas o variantes del mismo producto con el objetivo de devolver parte del pedido. En estos casos, la devolución puede ser rechazada.

Proceso de Devolución

  1. Solicite la devolución enviando un correo a info@avablancmadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  2. Recibirá las instrucciones y la dirección de devolución de nuestro proveedor logístico internacional.

  3. El cliente debe enviar el producto por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los costos de envío y posibles cargos aduaneros.

  4. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y comprobante de entrega.

Las devoluciones enviadas sin notificación previa o sin autorización pueden ser rechazadas.

Reembolsos

Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y haya pasado la inspección de estado:

  • El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días.

  • El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago original.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

  • Si el producto presenta signos de uso o daños, Ava Blanc Madrid se reserva el derecho de aplicar una deducción o rechazar el reembolso.

Responsabilidad

  • Ava Blanc Madrid no es responsable de paquetes perdidos cuando el seguimiento indica entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Si el cliente introduce una dirección incorrecta, la responsabilidad es exclusivamente del cliente.

  • Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de ese plazo no se puede garantizar la corrección.

  • El cliente es responsable del envío de devolución hasta que el paquete figure como entregado en el sistema de seguimiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, contacte con:

Ava Blanc Madrid
Correo: info@avablanc.com